Total Casino kontakt - oficjalne kanały komunikacji z obsługą klienta
Title (T): Kontakt z Total Casino - oficjalne kanały i zasady komunikacji
Description (D): Oficjalne kanały kontaktu z Total Casino: czat online, e-mail, telefon i korespondencja listowna, wraz z zasadami składania zapytań i reklamacji.
H1: Total Casino kontakt - oficjalne kanały komunikacji z obsługą klienta
- Informacje ogólne
Total Casino jest marką kasyna online prowadzoną przez Totalizator Sportowy Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Targowej 25, 03-728 Warszawa. Niniejszy dokument opisuje dostępne kanały kontaktu z obsługą klienta Total Casino, godziny ich dostępności oraz zasady korzystania z poszczególnych form komunikacji.
Zapytania dotyczące konta, weryfikacji tożsamości, przebiegu transakcji, zasad korzystania z serwisu lub innych kwestii formalnych należy kierować wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów wskazanych poniżej. Oficjalną domeną serwisu jest totalcasino.pl.
- Dostępne kanały kontaktu
Total Casino udostępnia następujące formy komunikacji z obsługą klienta:
2.1. Czat online
Czat online jest dostępny bezpośrednio przez stronę internetową totalcasino.pl. Konsultanci są dostępni siedem dni w tygodniu w godzinach 8:00-24:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Czat online umożliwia uzyskanie odpowiedzi na pytania dotyczące konta użytkownika, procedur weryfikacyjnych oraz kwestii regulaminowych.
Aby skorzystać z czatu, użytkownik musi być zalogowany na swoim koncie w serwisie Total Casino. Rozmowy prowadzone za pośrednictwem czatu są rejestrowane zgodnie z obowiązującą polityką prywatności.
2.2. Kontakt e-mail
Zapytania pisemne można kierować na adres e-mail: [email protected]
Kontakt e-mail jest dostępny całą dobę. Czas oczekiwania na odpowiedź może się różnić w zależności od charakteru zapytania oraz bieżącego obciążenia obsługi klienta. Wiadomość e-mail powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację konta użytkownika, w szczególności adres e-mail powiązany z kontem oraz opis sprawy.
2.3. Kontakt telefoniczny
Infolinia Total Casino jest dostępna pod numerem: 459 596 000
Godziny dostępności infolinii: od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00-22:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Połączenia z numerem 459 596 000 są realizowane zgodnie z taryfą operatora telefonicznego użytkownika. Total Casino nie ponosi odpowiedzialności za koszty połączeń naliczane przez operatora.
Podczas kontaktu telefonicznego użytkownik może zostać poproszony o podanie danych weryfikacyjnych w celu potwierdzenia tożsamości i powiązania z kontem w serwisie.
2.4. Korespondencja listowna
Pisemne zapytania oraz dokumenty formalne można kierować na adres:
Totalizator Sportowy Sp. z o.o.
ul. Targowa 25
03-728 Warszawa
z dopiskiem: Total Casino
Korespondencja listowna jest właściwą formą kontaktu w sprawach wymagających przesłania dokumentów oryginalnych lub kopii poświadczonych, a także w przypadku formalnych reklamacji składanych w formie pisemnej.
- Zestawienie kanałów kontaktu
Kanał - Dane kontaktowe - Dostępność
Czat online - totalcasino.pl (po zalogowaniu) - Pon.-Nd. 8:00-24:00 (z wyj. dni wolnych)
E-mail - [email protected] - Całą dobę
Telefon - 459 596 000 - Pon.-Sob. 8:00-22:00 (z wyj. dni wolnych)
Korespondencja - ul. Targowa 25, 03-728 Warszawa - Czas realizacji zależny od poczty
- Zasady składania zapytań i reklamacji
4.1. Wymagania dotyczące treści zapytania
Każde zapytanie kierowane do obsługi klienta Total Casino powinno zawierać co najmniej:
- adres e-mail przypisany do konta użytkownika,
- opis sprawy wraz z podaniem daty zdarzenia, którego dotyczy zapytanie,
- w przypadku reklamacji - wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Zapytania niezawierające wystarczających danych identyfikacyjnych mogą nie zostać rozpatrzone lub mogą wymagać uzupełnienia przed podjęciem działań przez obsługę klienta.
4.2. Reklamacje
Reklamacje dotyczące funkcjonowania konta, przebiegu transakcji lub innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu Total Casino mogą być składane za pośrednictwem każdego z dostępnych kanałów kontaktu. W przypadku reklamacji wymagających dokumentacji pisemnej zalecana jest forma e-mail lub korespondencja listowna.
Total Casino rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz wewnętrznym regulaminem serwisu. Szczegółowe zasady postępowania reklamacyjnego określa regulamin dostępny na stronie totalcasino.pl.
4.3. Ochrona danych podczas kontaktu
Dane osobowe przekazywane w trakcie kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane przez Totalizator Sportowy Sp. z o.o. zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera polityka prywatności dostępna na stronie totalcasino.pl.
- Ostrzeżenia dotyczące nieoficjalnych kanałów kontaktu
Total Casino informuje, że w sieci funkcjonują serwisy zewnętrzne, które mogą podawać dane kontaktowe niezgodne z oficjalnymi informacjami operatora. Dane kontaktowe publikowane przez serwisy afiliacyjne, recenzenckie lub inne podmioty trzecie mogą być nieaktualne, niepełne lub nieprawdziwe.
Użytkownicy powinni korzystać wyłącznie z danych kontaktowych opublikowanych na oficjalnej stronie totalcasino.pl lub wskazanych w niniejszym dokumencie. Total Casino nie ponosi odpowiedzialności za skutki kontaktu nawiązanego za pośrednictwem nieoficjalnych kanałów lub na podstawie danych opublikowanych przez podmioty trzecie.
W przypadku wątpliwości co do autentyczności kanału kontaktu zaleca się weryfikację danych bezpośrednio na stronie totalcasino.pl.
- Podmiot odpowiedzialny
Operatorem serwisu Total Casino jest:
Totalizator Sportowy Sp. z o.o.
ul. Targowa 25
03-728 Warszawa
Polska